电子商务专业行政文凭课程

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课程简介

新信息技术的发展改变了消费者信息搜索,互相交流和购买产品的模式。一些电子商务技术的普及化,使得公司能够更好地利用新技术接触客户的购买决策过程和後续采购行动。

消费者行为的变化也对传统营销方法,营销传播媒体等产生了巨大影响。印刷媒体广告,电视媒体广告正在减弱效力。公司需要一种新方法来接触和吸引消费者。对新技术有更多了解,包括数码营销和电子商务是不可避免的,现今开展O2O和电子商务业务也变得越有逼切性。

建立自家网站对於当今的商业来说越来越重要,这是一种趋势。是次培训课程将研究和何推动电子商务解决方案,从而配合最新市场趋势。开发一个成功的电子商务网站的必要元素,包括应用传统营销概念,与社交媒体的整合等内容将被涵盖。内容也会提示如何提高客户购买体验,改善业务绩效并使您的电子商务网站在与对手竞争中脱颖而出。

培训课程由市场概述,电子商务的最新趋势以及电子商务技术的基本变化开始。网站与搜索引擎配合,例如谷歌 Google 搜寻,谷歌地图 Google Map,雅虎Yahoo 和社交媒体平台如Facebook等,内容也涵盖实际案例研究,以加强整体学习效果。


课程目标

本课程旨在使学员更了解电子商务网店的前端和後端操作功能和维护考虑,内容将包含:

  • 介绍和电子商务解决方案,其技术趋势
  • 涵盖与电子商务解决方案相关的营销和技术方面
  • 探索电子商务解决方案与搜索引擎和社交媒体平台的整合。
  • 制定长期和短期业务目标
  • 维护电子商务网站
  • 设置操作角色控制和安全性

预期学习效果

  • 增强对电子商务的整体理解以及与社交媒体平台的整合
  • 提高业务竞争力,加强销售管理和客户沟通,促销管理,客户购买体验,库存控制等
  • 利用电子商务支援营销延长至 24小时 x 7日
  • 改善业务运营并降低成本:
    • 减少销售管理工作中的人工费用和时间成本
    • 改善库存管理,缩短销售订货时间,改善现金流等
  • 实时销售信息 - 即时信息报告给商家关於市场和变化的信息及客户的需求,以便他们可以改进他们的销售和营销策略,以及库存准备。
  • 以电子商务协助改善客户服务管理

课程内容

科目一:建立成功电子商务网站的基础
目标
  • ✔ 了解建立电子商务业务运营的主要功能,优势和专业知识
  • ✔ 学习有效开发和管理电子商务网站所需的关键概念
A. 电子商务概念和业务注意事项
  • 电子商务术语和概念:互联网基础知识,数据库管理系统
  • 数码时代的新趋势
  • 客户消费行为变化
  • 应被考虑到的潜在优点和缺点
  • 定立电子商务目标和规划电子商务网站的经营策略
  • 电子商务作为顾客营销传播媒体
  • Marketing Mix 4P在电子商务中的实施
B. 电子商务设置基楚
  • 电子商务入门,快速审查涉及的步骤和阶段
  • 电子商务的核心功能和管理 - 後台管理
  • 制定产品营销策划和它们将被显示出来的方式
  • 管理产品:描述,图像,定价,类别
  • 管理产品高阶功能:属性,制造商,供应商,运营商等
  • 产品索引和搜索增强功能
  • 预算
C. 网页内容规划及预备
  • 网站响应式主题设计的重要性
  • 内容管理系统 - CMS
  • 本地化包括多国语言,外币等
  • 实施语言翻译
D. 部署流程
  • 规划,组织,领导和控制
  • 设置时间表
  • 电子商务软件升级,备份和恢复

科目二:电子商务网站的营运模式
目标
  • 本节介绍了一些操作需要注意的销售支援,处理订单及其附属的电子发票和客户服务
  • 了解如何利用电子商务来增强业务运营,例如处理客户的购买,订单和交付等
  • 了解基础和电子商务网站的运作可以帮助企业主管有效构建和组织网站内容,在客户眼中变得更有意义
A. 电子商务初创
  • 目标设定
  • 线上到线下(O2O):电子商务解决方案经营策略
  • 启动清单。 准备,人力资源评估,所需技能,外判等
  • 设置员工帐户和权限,允许不同地点工作的员工支援
  • 您可以信赖的电子商务功能以改善您的业务,在线分类产品,在线宣传册等
  • 管理订单,电子发票
  • 支付系统设置和考虑
  • 电子商务的价值链
  • 成本,效益评估
B. 电子商务的客户服务管理
  • 数码时代的新服务方式
  • 使用电子商务作为客户自助服务
  • 客户服务变化:传统与数码方法
  • 客户关系管理(CRM)使用电子商务
C. 进阶管理
  • Google 搜寻的 Meta Tag 及 说明
  • 安全和风险管理
  • 电子商务数据库
  • 库存管理功能
  • 员工培训
  • 持续改进

科目三:搜寻引擎营销,社交媒体平台及营销策划,数据分析等的整合营销规划
目标
  • 了解如何成为电子商务营销人员。 设置线上促销并创建电子优惠券。 与数码营销,社交媒体营销相结合,帮助吸引目标受众。
  • 了解搜索引擎的一些机制和操作。
A. 数码营销概述
  • 数码营销的关键概念
  • 市场营销术语与转型中的数码时代
  • 对消费者行为的影响
  • 区分搜索引擎营销(SEM),搜索引擎优化(SEO),显示式广告营销,YouTube视频
B. 设置在线活动管理
  • Facebook 分享,中国社交媒体分享按钮设置
  • 提交到Google,Yahoo / Bing的网址
  • Google和Yahoo / Bing WebMaster设置
  • 设置Google Ads帐户和学习术语和活动设置
C. 电子商务营销 - 传统与数码
  • 电子商务作为一种新的和顾客沟通手段
  • YouTube的 视频准备和建设渠道
  • 管理社交媒体 - Facebook,微信
  • 使用电子商务进行营销自动化
  • 数码时代的综合营销传播(IMC)
D. 活动和促销计划
  • 客户参与考虑
  • 设置在线广告系列和计划
  • 促销设置,例如: 电子优惠券
  • 评估和测量
E. 持续改进
  • 高阶网站功能:博客
  • 电子商务网站的成功因素

讲师

李德祥先生
是一位具备理论分析,实战经验及商业创意的专业导师。善於协助团队建设,客户服务培训,市场分析,制定市场营销策略,扩展商业计画和新产品服务推出等。在过去 20 年工作中,曾领导及协助市场营销策划,产品开发项目管理和品牌建立等累计超过一千万多元,为包括九仓电讯,法国电讯集团,电讯盈科等公司服务。

李先生拥有市场营销管理学硕士学位(Macquarie University, Australia)及电机工程学硕士学位 (University of Sydney, Australia) 。所教的科目包括企业策略,数码营销,电子商务,客户关系管理,市场传意等。他也曾为多间上市公司及国际企业集团提供专业培训服务,客户包括阳狮集团(全球第三大营销传播集团),思捷环球,中国联通(香港) ,COL Ltd 等。


授课语言

粤语(辅以英语)


查询

本课程详情:
陈小姐 2774 8569
电邮: details.cdp@hkma.org.hk
报名及课程查询热线:
2774 85002774 8501
电邮: enrol@hkma.org.hk
传真: 2365 1000


会员学费

HK$ 9,000 

非会员学费

HK$ 9,900 

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陈小姐 2774 8569
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