課程簡介

新信息技術的發展改變了消費者信息搜索，互相交流和購買產品的模式。一些電子商務技術的普及化，使得公司能夠更好地利用新技術接觸客戶的購買決策過程和後續採購行動。

消費者行為的變化也對傳統營銷方法，營銷傳播媒體等產生了巨大影響。印刷媒體廣告，電視媒體廣告正在減弱效力。公司需要一種新方法來接觸和吸引消費者。對新技術有更多了解，包括數碼營銷和電子商務是不可避免的，現今開展O2O和電子商務業務也變得越有逼切性。

建立自家網站對於當今的商業來說越來越重要，這是一種趨勢。是次培訓課程將研究和何推動電子商務解決方案，從而配合最新市場趨勢。開發一個成功的電子商務網站的必要元素，包括應用傳統營銷概念，與社交媒體的整合等內容將被涵蓋。內容也會提示如何提高客戶購買體驗，改善業務績效並使您的電子商務網站在與對手競爭中脫穎而出。

培訓課程由市場概述，電子商務的最新趨勢以及電子商務技術的基本變化開始。網站與搜索引擎配合，例如谷歌 Google 搜尋，谷歌地圖 Google Map，雅虎Yahoo 和社交媒體平台如Facebook等，內容也涵蓋實際案例研究，以加強整體學習效果。

課程目標

本課程旨在使學員更了解電子商務網店的前端和後端操作功能和維護考慮，內容將包含:

• 介紹和電子商務解決方案，其技術趨勢
• 涵蓋與電子商務解決方案相關的營銷和技術方面
• 探索電子商務解決方案與搜索引擎和社交媒體平台的整合。
• 制定長期和短期業務目標
• 維護電子商務網站
• 設置操作角色控制和安全性

預期學習效果

• 增強對電子商務的整體理解以及與社交媒體平台的整合
• 提高業務競爭力，加強銷售管理和客戶溝通，促銷管理，客戶購買體驗，庫存控制等
• 利用電子商務支援營銷延長至 24小時 x 7日
• 改善業務運營並降低成本：
• 減少銷售管理工作中的人工費用和時間成本
• 改善庫存管理，縮短銷售訂貨時間，改善現金流等
• 實時銷售信息 - 即時信息報告給商家關於市場和變化的信息及客戶的需求，以便他們可以改進他們的銷售和營銷策略，以及庫存準備。
• 以電子商務協助改善客戶服務管理

課程內容

科目一﹕建立成功電子商務網站的基礎

目標

A. 電子商務概念和業務注意事項 電子商務術語和概念：互聯網基礎知識，數據庫管理系統 數碼時代的新趨勢 客戶消費行為變化 應被考慮到的潛在優點和缺點 定立電子商務目標和規劃電子商務網站的經營策略 電子商務作為顧客營銷傳播媒體 Marketing Mix 4P在電子商務中的實施

B. 電子商務設置基楚 電子商務入門，快速審查涉及的步驟和階段 電子商務的核心功能和管理 - 後台管理 制定產品營銷策劃和它們將被顯示出來的方式 管理產品：描述，圖像，定價，類別 管理產品高階功能：屬性，製造商，供應商，運營商等 產品索引和搜索增強功能 預算 C. 網頁內容規劃及預備 網站響應式主題設計的重要性 內容管理系統 - CMS 本地化包括多國語言，外幣等 實施語言翻譯 D. 部署流程 規劃，組織，領導和控制 設置時間表 電子商務軟件升級，備份和恢復

科目二﹕電子商務網站的營運模式

目標

• 本節介紹了一些操作需要注意的銷售支援，處理訂單及其附屬的電子發票和客戶服務
• 了解如何利用電子商務來增強業務運營，例如處理客戶的購買，訂單和交付等
• 了解基礎和電子商務網站的運作可以幫助企業主管有效構建和組織網站內容，在客戶眼中變得更有意義

A. 電子商務初創 目標設定 線上到線下（O2O）:電子商務解決方案經營策略 啟動清單。 準備，人力資源評估，所需技能，外判等 設置員工帳戶和權限，允許不同地點工作的員工支援 您可以信賴的電子商務功能以改善您的業務，在線分類產品，在線宣傳冊等 管理訂單，電子發票 支付系統設置和考慮 電子商務的價值鏈 成本，效益評估

B. 電子商務的客戶服務管理 數碼時代的新服務方式 使用電子商務作為客戶自助服務 客戶服務變化：傳統與數碼方法 客戶關係管理（CRM）使用電子商務 C. 進階管理 Google 搜尋的 Meta Tag 及 說明 安全和風險管理 電子商務數據庫 庫存管理功能 員工培訓 持續改進

科目三﹕搜尋引擎營銷，社交媒體平台及營銷策劃，數據分析等的整合營銷規劃

目標

• 了解如何成為電子商務營銷人員。 設置線上促銷並創建電子優惠券。 與數碼營銷，社交媒體營銷相結合，幫助吸引目標受眾。
• 了解搜索引擎的一些機制和操作。

A. 數碼營銷概述 數碼營銷的關鍵概念 市場營銷術語與轉型中的數碼時代 對消費者行為的影響 區分搜索引擎營銷（SEM），搜索引擎優化（SEO），顯示式廣告營銷，YouTube視頻 B. 設置在線活動管理 Facebook 分享，中國社交媒體分享按鈕設置 提交到Google，Yahoo / Bing的網址 Google和Yahoo / Bing WebMaster設置 設置Google Ads帳戶和學習術語和活動設置

C. 電子商務營銷 - 傳統與數碼 電子商務作為一種新的和顧客溝通手段 YouTube的 視頻準備和建設渠道 管理社交媒體 - Facebook，微信 使用電子商務進行營銷自動化 數碼時代的綜合營銷傳播（IMC） D. 活動和促銷計劃 客戶參與考慮 設置在線廣告系列和計劃 促銷設置，例如: 電子優惠券 評估和測量 E. 持續改進 高階網站功能：博客 電子商務網站的成功因素

講師

李德祥先生
是一位具備理論分析，實戰經驗及商業創意的專業導師。善於協助團隊建設，客戶服務培訓，市場分析，制定市場營銷策略，擴展商業計畫和新產品服務推出等。在過去 20 年工作中，曾領導及協助市場營銷策劃，產品開發項目管理和品牌建立等累計超過一千萬多元，為包括九倉電訊，法國電訊集團，電訊盈科等公司服務。

李先生擁有市場營銷管理學碩士學位(Macquarie University, Australia)及電機工程學碩士學位 (University of Sydney, Australia) 。所教的科目包括企業策略，數碼營銷，電子商務，客戶關係管理，市場傳意等。他也曾為多間上市公司及國際企業集團提供專業培訓服務，客戶包括陽獅集團（全球第三大營銷傳播集團），思捷環球，中國聯通(香港) ，COL Ltd 等。

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粵語（輔以英語）

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本課程詳情:
陳小姐	2774 8569
電郵:	details.cdp@hkma.org.hk
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2774 8500 或 2774 8501
電郵:	enrol@hkma.org.hk
傳真:	2365 1000